Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer
WatchToCare.com is een handelsnaam van DiVi Trading B.V. DiVi Trading B.V. wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als "WatchToCare".
Statutaire zetel: Westervoort, Nederland
Correspondentieadres: 't Hoge Eind 25, 6932 HN Westervoort
E-mail: info@watchtocare.com
Klantenservice: support@watchtocare.com
Telefoon: +31 (0)85 004 6630
KvK-nummer: 69291462
BTW-nummer: NL857819264B04
Artikel 2 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met WatchToCare sluit.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
Product: ieder door WatchToCare aangeboden of geleverd horloge, alarmapparaat, accessoire, simkaart of ander artikel.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen WatchToCare en de klant, waaronder een koop-, diensten- of reparatieovereenkomst.
Externe app: een mobiele applicatie of online dienst van een externe aanbieder die met een product kan worden gebruikt.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van WatchToCare en op iedere overeenkomst tussen WatchToCare en de klant.
WatchToCare stelt deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar op een manier waarop de klant ze kan bekijken en opslaan.
Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen WatchToCare en de klant zijn overeengekomen.
Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en dwingend consumentenrecht gaat het dwingende consumentenrecht voor.
Algemene voorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij WatchToCare deze schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 4 - Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
WatchToCare beschrijft haar producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen, schrijffouten en evidente prijsfouten binden WatchToCare niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling plaatst en WatchToCare deze elektronisch bevestigt.
WatchToCare mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een duidelijk verhoogd betalings- of frauderisico. WatchToCare informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk.
Afbeeldingen kunnen door scherminstellingen, productupdates of productieverschillen beperkt afwijken. Een afwijking die de overeengekomen werking of het normale gebruik aantast, valt hier niet onder.
Artikel 5 - Prijzen en betaling
Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en exclusief eventuele duidelijk vermelde verzend- of aanvullende kosten.
De prijs en totale bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
De klant betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Bij achterstallige betaling door een consument ontvangt de consument eerst een kosteloze aanmaning met een wettelijke betalingstermijn. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd worden.
Voor zakelijke klanten zijn wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd vanaf het moment van verzuim.
Artikel 6 - Levering, risico en eigendomsvoorbehoud
WatchToCare levert op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
Op de website genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Wanneer levering vertraging oploopt, informeert WatchToCare de klant. De wettelijke rechten van de consument bij te late levering blijven van toepassing.
Geleverde producten blijven eigendom van WatchToCare totdat alle bedragen uit de betreffende overeenkomst volledig zijn betaald. Voor consumenten laat dit het risico-overgangsmoment uit lid 3 onverlet.
De klant moet een onjuiste of beschadigde levering zo spoedig mogelijk melden. Het niet direct melden laat de wettelijke rechten van een consument onverlet.
Artikel 7 - Aard en doel van de producten
De producten van WatchToCare zijn ondersteunende hulpmiddelen voor onder meer persoonlijke alarmering, communicatie en locatiebepaling.
De producten zijn niet bedoeld of aangeboden als medisch hulpmiddel in de zin van de Europese Medical Device Regulation, tenzij WatchToCare bij een specifiek product uitdrukkelijk anders vermeldt.
Metingen zoals hartslag, bloeddruk, zuurstofsaturatie, lichaamstemperatuur, slaap en stappen zijn uitsluitend indicatief. Ze zijn niet bedoeld voor diagnose, behandeling of medische besluitvorming.
De producten vervangen geen professionele zorg, persoonlijk toezicht, reguliere telefoonverbinding, bemande alarmcentrale of rechtstreekse toegang tot de hulpdiensten.
Bij een acute noodsituatie moet altijd rechtstreeks contact worden opgenomen met 112.
Artikel 8 - Technische beperkingen en veilig gebruik
Geen enkel GPS-, alarm- of valdetectiesysteem kan iedere situatie onder alle omstandigheden herkennen of doorgeven.
De werking van functies kan worden beïnvloed door onder meer:
mobiele netwerkdekking en storingen bij telecomproviders;
GPS-, wifi- en LBS-bereik;
gebouwen, weersomstandigheden en de omgeving;
batterijstatus en laadgedrag;
internetverbindingen en telefooninstellingen;
server- en cloudinfrastructuur;
software- en beveiligingsupdates;
bereikbaarheid van ingestelde contactpersonen.
Locatiegegevens kunnen vertraagd of minder nauwkeurig zijn, met name binnenshuis of wanneer geen GPS-signaal beschikbaar is.
Valdetectie is een aanvullende functie. Niet iedere val wordt herkend en dagelijkse bewegingen kunnen incidenteel een onterechte melding veroorzaken.
De gebruiker moet het product, de SOS-functie, contactnummers, verbinding, batterij en app regelmatig controleren en testen.
De gebruiker moet de handleiding, veiligheidsinstructies en laadvoorschriften opvolgen en een passend alternatief noodplan behouden.
WatchToCare garandeert niet dat contactpersonen altijd bereikbaar zijn of dat een externe hulpverlener altijd of binnen een bepaalde tijd reageert.
Artikel 9 - Digitale diensten, apps en externe software
Voor het instellen en gebruiken van bepaalde functies is een compatibele mobiele app nodig. WatchToCare adviseert momenteel de Beesure-app, maar het gebruik daarvan is niet verplicht.
Afhankelijk van het product, de firmware en de serverinstellingen kan ook een andere compatibele app, zoals SeTracker2, worden gebruikt. Niet iedere app werkt automatisch met ieder product. De klant wordt geadviseerd de compatibiliteit vooraf bij WatchToCare te controleren.
De apps en bijbehorende technische infrastructuur worden geheel of gedeeltelijk ontwikkeld, aangeboden en beheerd door onafhankelijke externe partijen. WatchToCare is niet de ontwikkelaar, eigenaar of technisch beheerder van deze externe apps en servers.
Wanneer WatchToCare een app adviseert of helpt installeren, gebeurt dit als aanvullende service. WatchToCare wordt daarmee niet de aanbieder of technisch beheerder van de app.
Volgens informatie van de technische aanbieder worden gegevens van de Beesure-app opgeslagen in een AWS-datacenter in Frankfurt, Duitsland. Bij gebruik van een andere app kunnen andere privacyvoorwaarden, dienstverleners en opslaglocaties gelden.
Voor de verwerking van persoonsgegevens binnen de gekozen app gelden de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van de betreffende appaanbieder. Voor persoonsgegevens die WatchToCare zelf verwerkt, geldt de privacyverklaring van WatchToCare.
WatchToCare kan geen ononderbroken, volledig foutloze of blijvende beschikbaarheid van externe apps, netwerken en servers garanderen.
De klant moet beschikbare noodzakelijke functionele en beveiligingsupdates tijdig installeren. WatchToCare informeert over en verstrekt noodzakelijke updates voor zover dit wettelijk van haar wordt verlangd en deze via de fabrikant of aanbieder beschikbaar zijn.
Voor zover wettelijk toegestaan, is WatchToCare niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend wordt veroorzaakt door een storing, wijziging, beveiligingsincident of tekortkoming van een externe app-, telecom-, netwerk- of serveraanbieder waarop WatchToCare geen redelijke invloed heeft.
WatchToCare blijft verantwoordelijk voor het geleverde product, haar eigen dienstverlening en haar dwingende wettelijke verplichtingen tegenover consumenten.
Artikel 10 - Simkaart en mobiele verbinding
Wanneer de klant zelf een simkaart gebruikt, is de klant verantwoordelijk voor een geschikte simkaart, voldoende bel- en datategoed en correcte activering, APN-, roaming- en providerinstellingen.
De klant moet controleren of de gekozen provider op de gebruikslocatie voldoende dekking en ondersteuning voor de vereiste netwerkfuncties biedt.
WatchToCare is niet verantwoordelijk voor een storing die uitsluitend wordt veroorzaakt door de door de klant gekozen simkaart, onvoldoende tegoed, een providerstoring of een onjuiste instelling die niet door WatchToCare is aangebracht.
Wanneer WatchToCare een simkaart of telecomdienst levert, gelden daarnaast de bij dat aanbod vermelde voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing.
Artikel 11 - Batterij, opladen en waterbestendigheid
Vermelde batterijduur is een indicatie. De werkelijke gebruiksduur is afhankelijk van onder meer netwerksterkte, instellingen, locatie-intervallen, schermgebruik, bellen, leeftijd van de batterij en temperatuur.
De klant moet uitsluitend de door WatchToCare voorgeschreven of meegeleverde laadkabel, het laadstation en de geschikte WatchToCare-adapter gebruiken en de laad- en veiligheidsinstructies opvolgen.
Een IP-classificatie betekent niet dat een product onder alle omstandigheden volledig waterdicht is. De klant moet de specifieke instructies en beperkingen voor het betreffende model opvolgen.
Een gebrek dat aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd laden, een ongeschikte lader, fysieke beschadiging, gebruik buiten de IP-specificaties of ander onjuist gebruik valt niet onder kosteloos herstel wegens non-conformiteit. Andere gebreken en de overige wettelijke rechten blijven hierdoor onverlet.
Artikel 12 - Installatie- en startklaarservice
Wanneer de klant een installatie- of startklaarservice bestelt, voert WatchToCare de overeengekomen instellingen uit op basis van de door de klant verstrekte gegevens.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en bevoegdheid tot verstrekking van namen, telefoonnummers, e-mailadressen, medicatieherinneringen en andere ingevoerde gegevens.
De klant moet de instellingen na ontvangst controleren en wijzigingen tijdig aan WatchToCare doorgeven of zelf aanpassen.
Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt de dienst tijdens de wettelijke bedenktijd te laten beginnen en vervolgens tijdig herroept, kan WatchToCare een evenredige vergoeding vragen voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.
Het enkele configureren of installeren van een standaardproduct sluit het herroepingsrecht voor dat product niet automatisch uit.
Artikel 13 - Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Een consument kan een online gesloten koopovereenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen.
Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
De consument kan herroepen via het modelformulier, het retourformulier van WatchToCare of een andere ondubbelzinnige verklaring aan WatchToCare.
Na herroeping moet de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij WatchToCare vooraf heeft aangegeven deze te dragen of het product wegens een aan WatchToCare toe te rekenen gebrek wordt geretourneerd.
De consument mag het product alleen hanteren en onderzoeken zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik.
WatchToCare betaalt de ontvangen koopprijs en de kosten van de standaardlevering uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. WatchToCare mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Extra kosten voor een duurdere dan de aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij een product dat daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de consument is vervaardigd en niet geprefabriceerd is. WatchToCare vermeldt een toepasselijke uitzondering vóór de bestelling.
Artikel 14 - Aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen
Naast de wettelijke bedenktijd biedt WatchToCare consumenten vrijwillig de mogelijkheid om een product tot 30 dagen na ontvangst retour te melden, tenzij bij het product uitdrukkelijk anders staat vermeld.
Tijdens de eerste 14 dagen gelden altijd de wettelijke regels uit artikel 13.
Voor de vrijwillige periode vanaf dag 15 tot en met dag 30 geldt dat het product compleet, onbeschadigd en niet verder gebruikt moet zijn dan nodig om het product te beoordelen. Alle redelijkerwijs bijbehorende accessoires moeten worden meegestuurd.
WatchToCare mag tijdens de vrijwillige retourperiode een redelijke waardevermindering inhouden wanneer het product beschadigd, incompleet of verdergaand gebruikt is.
De retourkosten in de vrijwillige periode zijn voor rekening van de klant, tenzij WatchToCare anders heeft aangegeven.
Deze vrijwillige regeling beperkt het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke garantie en andere dwingende consumentenrechten niet.
Artikel 15 - Wettelijke garantie en conformiteit
Een consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product, de productinformatie en de redelijke gebruiksduur.
Een door WatchToCare of een fabrikant genoemde commerciële garantie is aanvullend en beperkt de wettelijke garantie niet.
Bij een gebrek meldt de consument dit binnen een redelijke termijn nadat het is ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
Wanneer sprake is van non-conformiteit, heeft de consument overeenkomstig de wet recht op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of niet van de consument kan worden verlangd, kan onder de wettelijke voorwaarden recht bestaan op prijsvermindering of ontbinding.
Normale slijtage, verbruik van de batterij en schade die aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik, een val, ongeautoriseerde wijziging, gebruik buiten de specificaties of het niet opvolgen van de handleiding vormen op zichzelf geen gebrek waarvoor WatchToCare verantwoordelijk is.
Een beroep op verkeerd gebruik geldt alleen voor het gebrek dat daardoor daadwerkelijk is veroorzaakt. Het doet andere wettelijke rechten niet vervallen.
Voor een beoordeling kan WatchToCare vragen het product met relevante accessoires op te sturen. Bij een gegronde garantieclaim draagt WatchToCare de noodzakelijke kosten van onderzoek, herstel, vervanging en verzending.
Artikel 16 - Reparaties buiten garantie
Voor een betaalde reparatie of onderzoek buiten de wettelijke garantie gelden de prijs en voorwaarden die bij de reparatieservice zijn vermeld.
Wanneer tijdens onderzoek blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn die niet in de opdracht vallen, vraagt WatchToCare vooraf toestemming wanneer hierdoor extra kosten ontstaan.
Een opgegeven reparatietermijn is indicatief, tenzij schriftelijk een vaste termijn is overeengekomen.
Op vervangen onderdelen en uitgevoerde werkzaamheden rust de wettelijke garantie die daarop van toepassing is.
Artikel 17 - Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via support@watchtocare.com of schriftelijk aan het adres uit artikel 1.
Vermeld bij een klacht zo mogelijk het ordernummer, product, een duidelijke omschrijving en relevante foto's of andere informatie.
WatchToCare bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een indicatie van de verdere afhandeling.
De klant geeft WatchToCare een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer passend, een oplossing aan te bieden.
Dit artikel beperkt niet het recht van een consument om gebruik te maken van een bevoegde geschilleninstantie of rechter.
Artikel 18 - Aansprakelijkheid tegenover consumenten
WatchToCare is tegenover consumenten aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke dwingende recht.
WatchToCare is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van:
gebruik in strijd met de handleiding of veiligheidsinstructies;
het niet opladen, onderhouden, controleren of testen van het product;
onjuiste of onvolledige door de klant verstrekte instellingen of contactgegevens;
een niet door WatchToCare aangebrachte wijziging;
een externe app of simkaart die de klant zonder advies van WatchToCare heeft gekozen;
een storing van een telecom-, internet-, GPS-, app- of serverdienst die niet redelijkerwijs aan WatchToCare kan worden toegerekend.
De uitsluitingen in lid 2 gelden niet voor zover WatchToCare de schade had moeten voorkomen of de schade mede het gevolg is van een aan WatchToCare toerekenbare tekortkoming.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door een handelen of nalaten van WatchToCare, voor opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, voor aansprakelijkheid op grond van dwingend productaansprakelijkheidsrecht of voor andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
De consument neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken, zonder dat daarmee wettelijke rechten worden prijsgegeven.
Artikel 19 - Aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten is WatchToCare uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare en rechtstreeks toerekenbare gevolg is van een tekortkoming van WatchToCare.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van WatchToCare of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
Een zakelijke klant vrijwaart WatchToCare tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuist gebruik, onrechtmatige gegevensverstrekking of gebruik in strijd met de instructies door de zakelijke klant of personen voor wie deze verantwoordelijk is, behalve voor zover de aanspraak is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van WatchToCare.
Artikel 20 - Overmacht
Een partij is niet gehouden tot nakoming zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid die buiten haar macht ligt en niet voor haar risico behoort te komen.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen: langdurige algemene netwerk- of stroomstoringen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, epidemieën, brand, stakingen en ernstige verstoringen bij vervoerders of toeleveranciers.
WatchToCare informeert de klant zo spoedig mogelijk over een relevante vertraging en hervat de nakoming zodra dat redelijkerwijs mogelijk is.
Dwingende rechten van consumenten bij te late of uitblijvende nakoming blijven van toepassing.
Artikel 21 - Persoonsgegevens en intellectuele eigendom
WatchToCare verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring en toepasselijke privacywetgeving.
De klant mag persoonsgegevens van anderen alleen aan WatchToCare verstrekken wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en de verstrekking noodzakelijk is voor de gevraagde dienst.
Intellectuele-eigendomsrechten op de website, eigen handleidingen, teksten, afbeeldingen, logo's en ander door WatchToCare ontwikkeld materiaal blijven bij WatchToCare of haar licentiegevers.
De klant mag dit materiaal voor persoonlijk gebruik raadplegen en opslaan, maar niet zonder toestemming commercieel verveelvoudigen, aanpassen of verspreiden.
Rechten op externe apps en software behoren toe aan de betreffende externe rechthebbenden.
Artikel 22 - Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met WatchToCare is Nederlands recht van toepassing.
Een consument die in een andere EU-lidstaat woont, behoudt de bescherming van dwingende consumentenregels van het land waar hij of zij gewoonlijk woont, voor zover die bescherming op grond van het toepasselijke internationale recht geldt.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Een consument wordt niet beperkt in het recht een bevoegde rechter van zijn of haar woonplaats te benaderen wanneer de wet dat toestaat.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Artikel 23 - Wijzigingen en slotbepalingen
WatchToCare kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie gelden die bij het sluiten daarvan van toepassing was, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de klant wordt overeengekomen.
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de toepasselijke wettelijke regeling of, waar toegestaan, een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
De toepasselijke versie en datum staan bovenaan deze algemene voorwaarden.