Terugbetalingsbeleid
Ruilen en Retourneren
Als je niet tevreden bent met de bestelde artikelen, vinden wij dat erg jammer en horen wij graag wat we kunnen doen om je tevreden te stellen.
Vaak is het probleem dat het product "niet werkt". In dat geval kunt je een e-mail sturen naar support@watchtocare.com. We kunnen het bijna altijd op afstand oplossen. Je hebt ook de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst een retour aan te melden, waarna je nog 14 dagen hebt om het artikel daadwerkelijk te retourneren.
Als je je herroepingsrecht gebruikt, moet het product worden teruggestuurd met alle meegeleverde accessoires, stickers op het horloge of alarmknop, labels en in de de originele staat en verpakking. Stickers en/of labels, vooral het IMEI-label, moet intact en onbeschadigd zijn. Zonder dit label kunnen we het apparaat niet hergebruiken. Het product mag géén gebruikssporen vertonen en moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen. De omgang met het product moet beperkt zijn tot wat je in een winkel zou doen. Plak geen plakband op de binnen verpakking.
In het kort moet het toestel nog in nieuwstaat zijn, afgezien daarvan, als de beschermfolie aan de voor- en/of achterkant is verwijderd kan er waardevemindering worden toegepast omdat we dan het toestel helaas niet meer als nieuw kunnen verkopen.
Let op dat je meestuurt:
- Het toestel in nieuwstaat
- Inclusief het label met de IMEI code en Registratiecode
Er mag niet op het label geschreven zijn. - Als het een knop is, de IMEI en Registratie sticker onbeschadigd op de achterkant zitten
- Laadadapter, laadkabel en indien meegeleverd het laadstation
- Het retourformulier volledig ingevuld
Let op: Zelf opgewaardeerde bedragen worden nooit terugbetaald, maar u mag de SIM-kaart wel houden en uiteraard ook eventueel het bedrag van de Startklaar service wordt niet terugbetaald.
Eenvoudig retourneren in 5 simpele stappen
- Stap 1: Download en vul het retourformulier in hier.
- Stap 2: E-mail het formulier naar support@watchtocare.com.
- Stap 3: U ontvangt van ons een retourcode.
- Stap 4: Stuur het artikel samen met het retourformulier naar het op het formulier vermelde adres. Zorg ervoor dat het pakket een Track en Trace code heeft. Bij onduidelijkheden, stuur een e-mail naar: support@watchtocare.com.
- Stap 5: Als de retour aan de voorwaarden voldoet, ontvangt je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op uw bankrekening. Als je ervoor gekozen heeft om achteraf te betalen, zal dit door die partij worden afgehandeld.
Klachtenprocedure
Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal volgens plan verloopt. We raden u aan om klachten eerst bij ons te melden door een e-mail te sturen naar support@watchtocare.com. Als dit niet tot een oplossing leidt, is het mogelijk om uw geschil voor bemiddeling aan te melden via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten te registreren via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, bent u vrij om uw klacht via het platform van de Europese Unie in te dienen.