• WatchToCare is ten eerste een Nederlands bedrijf met een Nederlandse helpdesk en levert zowel in Nederland, België en de meeste Europese landen de betrouwbare GPS draagbare trackers speciaal voor senioren. Wij verkopen geen andere producten.
• Wij worden jaarlijks gekeurd en gecertificeerd door WebwinkelKeur onze scores zie je op de website.
• Ook zijn wij altijd per email bereikbaar op support@watchtocare.com, 24/7 via de chat op de website en bij dringende vragen via +31(0) 85 004 6630
• Onze GPS trackers hebben de hoogst mogelijke betrouwbaarheid en komen met een garantietermijn van 2 jaar, tenzij anders vermeld.
• De hoogste vorm van databeveiliging
• Een uitgebreide duidelijke Nederlandse gebruiksaanwijzing
• Hebben geen abonnement verplichtingen en werken met het meegeleverde simkaartje in heel Europa en dit kan zelfs uitgebreid worden naar werelddekking

Onze producten zijn te koop via deze webshop, via BOL.com en via Amazon

Zorgprofessionals en zorginstellingen bel 085 004 6630 of stuur een email naar sales@watchtocare.com

Je kunt ons op meerdere manieren bereiken:

• Via het contactformulier op deze site
• Via de chatfunctie op deze site
• Door een e-mail te sturen naar: support@watchtocare.com
• En is het dringend, dan bel je naar +31(0) 85 004 6630

Wij streven ernaar om  e-mailberichten binnen 24 uur te beantwoorden, vaak veel sneller. Telefonisch zijn we doorgaans wegens drukte iets minder goed bereikbaar. Zijn we er niet of is het heel druk, spreek dan in met je telefoonnummer en wij bellen je zo snel mogelijk terug.

Nee, het horloge werkt volledig zelfstandig en is ook een volwaardige mobiele telefoon.

Nee zeker niet, bij de WatchToCare producten krijg je een Lebara prepaid simkaartje welke al geïnstalleerd is. Dit is prepaid, en via https://lebara.nl/opwaarderen kun je dit kaartje opwaarderen. Overigens kun je vrijwel elk ander simkaartje gebruiken behalve Youfone en Simyo, deze geven vaak problemen.

Automatisch opwaarderen gaat niet bij Lebara, je kunt wel een klein abonnement nemen van +/- €4,- per maand. Je moet daarvoor een account aanmaken via https://lebara.nl/app

Je krijgt dan ook een verificatiecode, welke je vindt in de App bij “Functies > Ontvang SMS berichten.

Ja, in principe kan je elk simkaartje gebruiken zolang er maar bel- en datategoed op staat en de simpin code UIT staat. Youfone en Simyo zorgen echter nogal eens voor problemen.

Deze foutmelding krijg je als er geen bel- en/of datategoed meer op het simkaartje staat, het toestel uit staat of geen internet verbinding heeft.

Soms zie je "aanbiedingen" van GPS horloges die goedkoop lijken. Helaas zijn het dan bijna altijd horloges die werken via het 2G netwerk.
2G is bij de meeste providers al verdwenen is en in 2025/26 niet meer in Nederland en in de meeste andere landen zal werken.

WatchToCare® levert alleen GPS apparatuur wat werkt via het snelle 4G netwerk!

Jazeker, het werkt met het Lebara kaartje, maar je kunt er bijvoorbeeld ook een Proximus, TeleNet of Orange kaartje in doen. Let op dat de Simpincode uit staat.

Met het Lebara kaartje of een ander kaartje werkt het in heel Europa. Ga je nog verder dan moet er een plaatselijk kaartje in met bel- en datategoed.

Binnen Europa behoort het te werken, wel kan het zijn dat je het horloge of knop even opnieuw via het menu van het horloge moet opstarten ofwel rebooten.

Ja in principe werkt het daar ook, je moet waarschijnlijk wel de APN setting aanpassen op het horloge via "Instellingen>Mobiele Netwerk>APN. Een lijst van buitenlandse APN settings vindt je hier>https://www.wattics.com/wp-content/uploads/2015/09/gprs_apn.pdf

APN is de afkorting van 'Acces Point Name'. Dit is de naam van de verbinding, die je provider gebruikt om je toestel met het internet te verbinden. De APN instelling van het GPS horloge kan worden aangepast via een sms naar het horloge of via het horloge.

Als je in de chatrbot op de website invult APN en de provider krijg je de juiste SMS code

Belangrijk dat u na instellen en/of simkaart plaatsing altijd het horloge via instellingen in het horloge een herstart geeft, zo worden de gegevens tijdens het nieuwe opstarten juist ingesteld. Er mag geen pincode op de simkaart staan, dus wanneer u een simkaart van een andere provider heeft dient u de pincode via de instellingen van de telefoon van de simkaart te halen.

Het kan zijn dat de provider hun APN instellingen hebben gewijzigd. Neem contact op met de provider om dit na te vragen indien u geen verbinding kunt maken.

APN instellingen Nederlandse providers

KPN: pw,123456,apn,internet,,,20408#
Lebara: pw,123456,apn,internet,,,20412#
pw,123456,apn,internet,,,20408#
T-Mobile: pw,123456,apn,smartsites.t-mobile,tmobile,tmobile,20416#
Vodafone: pw,123456,apn,live.vodafone.com,vodafone,vodafone,20404#

pw,123456,apn,office.vodafone.com,vodafone,vodafone,20404#
Hollands Nieuwe:
pw,123456,apn,data.dataxs.mobi,,,20404#

APN instellingen Belgische providers

Proximus: pw,123456,apn,internet.proximus.be,,,20601#
Telenet: pw,123456,apn,telenetwap.be,,,20605#
Orange:
pw,123456,apn,mworld.be,,,20610#

Server instellingen wereldwijd

Europa (standaard): pw,123456,ip,52.28.132.157,8001#pw,523681,ip,52.28.132.157,8001#
Azie: pw,123456,ip,54.169.10.136,8001#
Noord Amerika: pw,123456,ip,54.153.6.9,8001#
Zuid Amerika: pw,123456,ip,54.207.93.14,8001#

Waarschijnlijk heb je geen datategoed of je moet via het menu in het horloge even opnieuw opstarten.

Als het laden niet goed meer gaat, lang duurt of niet meer boven de 95% komt, zijn waarschijnlijk de contactpunten op het horloge en/of van het laadsnoer vuil. Maak deze voorzichtig schoon met een vochtig doekje en zorg dat het droog is voor je het weer gebruikt. Helpt dat niet is het waarschijnlijk het laadsnoertje, deze kun je bestellen via: https://www.watchtocare.com/products/magnetische-oplaadkabel

Bij de nieuwste horloges moet de accu gemiddeld zo'n 3 dagen meegaan.

De WTC 45 (Classic) kan het beste elke avond een uurtje of 2 aan de lader worden gehangen. Als het sneller leeg gaat, kan dit één van de volgende oorzaken hebben:

Gebruik alléén de meegeleverde 5V-1A lader.

Als het horloge op de juiste manier wordt opgeladen, is het mogelijk dat de instellingen ervoor zorgen dat de batterij sneller leeg gaat. Als er meerdere accounts zijn aangesloten op het horloge en tegelijk actief zijn (informatie opvragen) geeft dit een grote belasting op de accucapaciteit van het horloge. Zorg ervoor dat alleen de hoofdaccounts regelmatig de locatie opvragen. Je kunt dit aanpassen in de app onder "interval van de locatie update/ positiebepaling". Stel het interval in op 1x per 10 minuten indien nodig, anders op eens per uur. Je kunt natuurlijk altijd op elk moment middels het ballonnetje in het hoofdscherm van de App de positie van het horloge opvragen.

Tevens kun je ook via de app de energiebesparende modus activeren.

Mocht dit niet geholpen hebben dan is waarschijnlijk de batterij van het horloge overladen. Een overladen batterij kan ontstaan als het horloge langer dan 4 uur achter elkaar is opgeladen via een andere dan de WatchToCare lader.

Zie: https://www.watchtocare.com/policies/refund-policy

Wanneer je toestel geen GPS signalen kan ontvangen, dan schakelt het toestel over naar o.a. WIFI assist of LBS+ positionering. LBS+ zijn in feite UMTS zendmasten. Het horloge maakt vervolgens contact met 3 verschillende zendmasten en doet vervolgens een driehoeksmeting. Op basis van deze driehoeksmeting kan de positie worden bepaald. Let op: Omdat de masten ver van elkaar staan en vaak geen 3 signalen worden ontvangen geeft LBS een grote afwijking, soms van 1 tot 2 kilometer. LBS kun je ook het beste uitzetten via de App, omdat het veel verwarring veroorzaakt door de grote afwijking, bijvoorbeeld als de drager van het product ergens naar binnen gaat en het horloge geen GPS meer zien en overgaat op WiFi of LBS.

Zie ook: https://www.watchtocare.com/blogs/news/positiebepaling

Jazeker, in principe kan elke horlogebandje van 20 of 18 mm er aan gezet worden, afhankelijk van het toestel.

Met die meeluister functie kan je de omgeving van de drager beluisteren. Je belt in feite het toestel en dan wordt het een open microfoon. Deze functie is al sinds 2017 in Nederland verboden en ook in de meeste andere Europese landen. Zonder specifiek toestemming van de drager is dit verboden. De strafmaat is ook niet kinderachtig (zie: art.139d lid 1). Dus pas op.

In de eerste plaats is 4G veel sneller dan 2G of 3G en ook meer betrouwbaar.

Bovendien, veel telecomproviders zijn al gestopt met 2G en ook KPN stopt er als laatste in 2025/26 mee.

Alle producten van WatchToCare zijn gebaseerd op 4G!

Dus hou daar rekening mee als je een GPS product aanschaft.

Apparaat offline wil meestal zeggen dat het apparaat uit staat, geen internet heeft of

Apparaat not networking wil vrijwel altijd zeggen dat het apparaat uit staat (lege accu) of er géén datategoed meer is. Weet je zeker dat er wel datategoed is, dan even via het horlogemenu opnieuw opstarten.

Dat heeft te maken met zomer-/wintertijd. In de App zet je bij "Tijdzone" East GMT +1 en bovenaan zet je zomertijd aan. Nu moet het kloppen.

Batterijcapaciteit is een uitdaging zowel voor mobiele telefoons als ook voor GPS apparaten. Een GPS horloge moet hard werken, en net als een gewone mobiele telefoon elke zendmast aanstralen, anders kun je niet bellen. Het moet continue GPS signalen ontvangen, anders weet je niet waar het horloge i.c. de persoon zich bevindt. Afhankelijk van de instellingen in de App moet het horloge elke 10 minuten of elk uur de positie doorgeven. En dan hebben we het nog niet eens over alle andere functies. Het horloge is veel kleiner dan de meeste mobiele telefoons en heeft dus een veel kleinere accu. Je kunt besparen op stroomverbruik door bijvoorbeeld alleen elk uur een positie op te vragen of alleen op afroep. (Het ballonnetje in het hoofdscherm)

Kijk ook even op: https://www.watchtocare.com/blogs/news/de-batterij

Jazeker kan dat, via de (+) rechtsboven in het hoofdscherm kan je er maximaal 50 toevoegen.

Jazeker, dat kan.

Nee, bij WatchToCare hoeft bij de meeste toestellen – als een van de weinigen – de voicemail niet te worden uitgeschakeld. Alleen bij de WTC45 (Classic) en bij de volgende alarmknoppen is dit wél nodig: de WTC Gold, de WTC 24 en de WTC 26

De App zal normaliter goed functioneren, wat betreft het inloggen komt het voor dat plaatselijke wifi instellingen dat verhinderen. In dat geval zet je de wifi op je eigen toestel even uit en kijk of het dan lukt.

Sinds de laatste iOS-update zijn er allerlei "niet storen" functies in de iPhone gekomen. Kijk even goed of die instellingen niet ergens op "niet storen" staan.

Zeker dat kan op de meeste modellen

Tijdens het laden kunnen de functietoetsen in het horlogemenu niet worden gebruikt.

Bij een geconstateerde val worden op dezelfde manier als bij een alarm de SOS nummers gebeld inclusief de locatie.

In dat geval is het horloge even van slag Je kunt het eerst even proberen door naar "Instellingen" te gaan dan naar beneden en "opnieuw opstarten".
Is het probleem er dan nog, dan moet er even een reset worden uitgevoerd. Dat doe je door de volgende sms naar het horloge te sturen: pw,123456,reset#  (kleine letters, géén spaties).

Dat zal zeer waarschijnlijk het probleem oplossen.

Dit heeft over het algemeen te maken met de dekking ter plaatse.

Zet het horloge uit via de App en start het weer opnieuw op door de SOS knop een seconde of 4 ingedrukt te houden. Liefst buiten of dicht bij een raam, zo krijgt het nummer een nieuwe aanmelding bij het netwerk en goede kans dat je dan wel 4G hebt.

Kijk even bij: https://www.watchtocare.com/blogs/news/positiebepaling

Ja en nee, het horloge is spatwaterdicht. Handen wassen en regen  zal geen probleem zijn, maar ga er niet mee zwemmen. De kans dat er dan wel schade ontstaat, is aanwezig. 

Kijk even op: https://www.watchtocare.com/blogs/news/positiebepaling

Nee, waterschade valt bij geen enkele leverancier onder de garantie. De meeste horloges zijn spat- en dompel dicht maar wij kunnen niet zien of er mee wordt gezwommen.

Om te kunnen videobellen vanaf het horloge naar een mobiel moet op die mobiel de App staan, het telefoonnummer in de "veilige" nummers in de App en de App op de achtergrond draaien. Bij videobellen krijg je dan een push bericht. Je moet aan beide kanten wel minsten 4G hebben,

In dat geval staan de settings van het horloge nog op de buitenlandse telecom provider. Geef via de App het horloge een "reset" en het zal weer werken.

Het beltegoed op de Lebara simkaart is onbeperkt houdbaar, indien de klant na de initiële opwaardering minimaal één keer per 90 dagen opwaardeert, belt, sms’t en/of data verbruikt. Indien de klant het beltegoed niet binnen 90 dagen opwaardeert, belt, sms’t en/of data verbruikt wordt het bevroren, waardoor de klant alleen nog gebeld kan worden. Indien de klant binnen 30 dagen daarna het beltegoed niet opwaardeert, verliest het dan resterende beltegoed zijn geldigheid en kan de klant geen gebruik meer maken van de aansluiting. Het beltegoed en het telefoonnummer komen automatisch te vervallen, de simkaart is niet meer te gebruiken en de overeenkomst is dan beëindigd en de klant heeft geen aanspraak op enige vorm van compensatie.

Om het horloge weer aan de praat te krijgen even de aan/uit knop 30 seconden ingedrukt houden.